Nhân kỷ niệm lần thứ 10 Ngày Công tác xã hội Việt Nam với chủ đề: Công tác xã hội Việt Nam – sáng tạo chuyên nghiệp – Vươn mình đột phá, Bệnh viện Mắt TP.HCM tổ chức nhiều hoạt động ý nghĩa nhằm tôn vinh những đóng góp của đội ngũ làm công tác xã hội trong bệnh viện. Với vai trò là cầu nối giữa người bệnh, nhân viên y tế và cộng đồng, hoạt động công tác xã hội ngày càng khẳng định vị trí quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và lan tỏa những giá trị nhân văn trong chăm sóc sức khỏe.
Cầu nối nhân ái trong tại bệnh viện
Trong những năm qua, công tác xã hội tại Bệnh viện Mắt TP.HCM không ngừng được củng cố và phát triển, góp phần xây dựng môi trường khám chữa bệnh thân thiện, chuyên nghiệp và lấy người bệnh làm trung tâm.
Đội ngũ nhân viên công tác xã hội thực hiện nhiều nhiệm vụ thiết thực như hướng dẫn người bệnh và thân nhân trong quá trình khám chữa bệnh, hỗ trợ thủ tục hành chính, tư vấn tâm lý và cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến dịch vụ y tế. Bên cạnh đó, Phòng Công tác xã hội còn đóng vai trò kết nối giữa bệnh viện với các tổ chức, cá nhân hảo tâm nhằm hỗ trợ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn.
Thông qua các chương trình vận động tài trợ phẫu thuật mắt cho người nghèo, nhiều người bệnh đã có thêm cơ hội tiếp cận dịch vụ điều trị kịp thời, giảm bớt gánh nặng chi phí và an tâm hơn trong quá trình điều trị.
Đổi mới hoạt động, nâng cao trải nghiệm người bệnh
Song song với các hoạt động hỗ trợ trực tiếp, công tác xã hội còn góp phần quan trọng trong việc cải tiến chất lượng phục vụ và nâng cao trải nghiệm của người bệnh khi đến khám tại bệnh viện.
Một trong những mô hình nổi bật là dịch vụ đặt hẹn khám bệnh qua tổng đài điện thoại do Phòng Công tác xã hội phụ trách. Việc triển khai dịch vụ này đã giúp người dân chủ động hơn trong việc sắp xếp thời gian khám bệnh, đồng thời góp phần giảm thời gian chờ đợi tại bệnh viện và nâng cao sự hài lòng của người bệnh.
Bên cạnh đó, hoạt động truyền thông giáo dục sức khỏe và hướng dẫn người bệnh thông qua các kênh thông tin của bệnh viện cũng ngày càng được đẩy mạnh. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong truyền thông như fanpage, tiktok, zalo đã giúp người dân dễ dàng tiếp cận các thông tin cần thiết về chăm sóc sức khỏe mắt, quy trình khám chữa bệnh cũng như các chương trình hỗ trợ dành cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn.
Lan tỏa giá trị nhân văn trong chăm sóc sức khỏe
Thực tế cho thấy, công tác xã hội trong bệnh viện không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ thủ tục hay kết nối nguồn lực tài chính mà còn là sự đồng hành, sẻ chia về tinh thần đối với người bệnh và gia đình.
Những lời động viên, sự hướng dẫn tận tình hay sự hỗ trợ kịp thời trong lúc khó khăn đã góp phần giúp người bệnh vững tin hơn trong quá trình điều trị. Chính những hành động nhỏ nhưng đầy ý nghĩa đó đã góp phần lan tỏa tinh thần nhân ái và giá trị nhân văn trong môi trường y tế.
Đội ngũ hướng dẫn, chăm sóc khách hàng tại Bệnh viện
Chương trình tầm soát và tư vấn miễn phí về bệnh Glaucoma tại Bệnh viện Mắt
Chương trình Âm nhạc trị liệu
Chương trình sinh nhật Hồng
Tiếp tục phát triển vì người bệnh
Kỷ niệm Ngày Công tác xã hội Việt Nam là dịp để ghi nhận và tôn vinh những đóng góp của đội ngũ làm công tác xã hội trong ngành y tế nói chung và tại Bệnh viện Mắt TP.HCM nói riêng.
Với phương châm “Thị lực tốt nhất của người bệnh là niềm hạnh phúc của chúng tôi”, trong thời gian tới bệnh viện sẽ tiếp tục phát triển hoạt động công tác xã hội theo hướng chuyên nghiệp, tăng cường kết nối các nguồn lực xã hội và triển khai nhiều chương trình hỗ trợ thiết thực hơn nữa cho người bệnh. Qua đó, góp phần xây dựng hình ảnh bệnh viện ngày càng thân thiện, nhân văn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc và bảo vệ sức khỏe mắt của người bệnh.
Phòng Công tác xã hội Bệnh viện Mắt
