HƯỚNG DẪN NGƯỜI BỆNH CHĂM SÓC MẮT SAU PHẪU THUẬT KHÚC XẠ BẰNG HÌNH THỨC TRỰC TUYẾN

CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH - NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHOA KHÚC XẠ – BỆNH VIỆN MẮT TP. HCM 

Bệnh viện Mắt TP. Hồ Chí Minh là Bệnh viện chuyên khoa hàng đầu và cũng là tuyến cuối về chuyên khoa mắt của các tỉnh khu vực phía Nam và miền Nam trung bộ. 

Khoa Khúc xạ – Bệnh viện Mắt TP. HCM cũng là cơ sở khám điều trị tật khúc xạ hàng đầu tại Thành phố Hồ Chí Minh, với số lượng người đến khám để tư vấn phẫu thuật khúc xạ trung bình 50 lượt/ ngày; Số lượng người bệnh mổ trung bình 25 – 30 bệnh nhân/ ngày, vào mùa cao điểm lên đến 60-70 bệnh nhân/ ngày. Người dân đa số đến từ các tỉnh, khu vực nội và ngoại thành TP.HCM.

Sau khi phẫu thuật khúc xạ, người bệnh cần thực hiện chăm sóc mắt, nhỏ thuốc, tái khám định kỳ theo lịch hẹn, ngoài ra, một số trường hợp cần theo dõi thêm, tái khám nhiều lần hơn. Chính vì vậy, công tác hướng dẫn, tư vấn chăm sóc trước trong và sau phẫu thuật góp phần lớn trong sự thành công của ca phẫu thuật. Để người bệnh cảm nhận được thực tế, hiểu và nắm được cách chăm sóc sau phẫu thuật một cách cặn kẽ, chu đáo bằng những hành động thiết thực, Khoa Khúc xạ Bệnh viện Mắt xây dựng phương án cải cách hành chính – nâng cao chất lượng dịch vụ của Khoa Khúc xạ:

“HƯỚNG DẪN NGƯỜI BỆNH CHĂM SÓC MẮT SAU PHẪU THUẬT KHÚC XẠ BẰNG HÌNH THỨC TRỰC TUYẾN”

Mục tiêu

• Người bệnh tham gia phẫu thuật tại khoa Khúc xạ Bệnh viện Mắt có sử dụng điện thoại thông minh nhận được hướng dẫn chăm sóc mắt sau phẫu thuật khúc xạ bằng hình thức trực tuyến quét mã QR code “Video clip hướng dẫn, dặn dò người bệnh sau phẫu thuật khúc xạ”.

Các hoạt động cải tiến:

• Xây dựng “Video clip hướng dẫn, dặn dò người bệnh sau phẫu thuật khúc xạ”
• 100% người bệnh lưu vào điện thoại của mình mã QR code truy cập “Video clip hướng dẫn, dặn dò sau phẫu thuật khúc xạ trực tuyến”.
• Người bệnh sử dụng phương án hướng dẫn chăm sóc mắt sau phẫu thuật khúc xạ trực tuyến.

Một số hoạt động cụ thể:

• Bước 1: Anh chị em nhân viên khoa Khúc xạ biên tập, quay video, dàn dựng clip, lồng tiếng kèm phụ đề…
• Bước 2: Tiến hành tập huấn việc quét mã QR code truy cập link “Video clip hướng dẫn, dặn dò người bệnh sau phẫu thuật khúc xạ” trên điện thoại và hướng dẫn sử dụng cho người bệnh.
• Bước 3: Thực hiện phương án hướng dẫn chăm sóc mắt sau phẫu thuật khúc xạ trực tuyến tại thời điểm tái khám 1 tuần sau phẫu thuật.
• Bước 4: Thống kê hiệu quả đạt được, ghi nhận thiếu sót và khắc phục: Mỗi cuối tháng sơ kết đánh giá việc thực hiện.

https://www.facebook.com/KhoaKhucXaBenhVienMatTP.HCM/videos/CHĂM SÓC MẮT SAU PHẪU THUẬT KHÚC XẠ

Thời điểm bắt đầu thực hiện cải tiến: 01/02/2023

Địa điểm – Nguồn nhân lực: Thực hiện tại bệnh viện Mắt – Nhân viên khoa Khúc xạ

Xác định vấn đề:

• Từ trước đến nay, tại Khoa khúc xạ, việc hướng dẫn người bệnh thực hiện chăm sóc sau phẫu thuật được thực hiện trực tiếp bởi nhân viên y tế. Đây là bước quan trọng giúp người bệnh chăm sóc mắt sau mổ đúng, đem lại kết quả hậu phẫu tốt. Tuy nhiên, đôi khi người bệnh và người nhà không nhớ đầy đủ các hướng dẫn, gây khó khăn khi chăm sóc mắt sau mổ. Hiện nay, với sự phát triển của công nghệ trực tuyến, người bệnh có sử dụng điện thoại thông minh nhận và sử dụng được link “Video clip hướng dẫn, dặn dò người bệnh sau phẫu thuật khúc xạ”, video clip hướng dẫn đem lại sự tiện lợi, người bệnh có thể xem lại clip hướng dẫn khi cần bất cứ ở đâu.
• Ngoài ra, người bệnh có thể chia sẻ cho gia đình, người thân, bạn bè có nhu cầu phẫu thuật khúc xạ các thông tin chăm sóc mắt cần thiết một cách dễ dàng, thuận lợi. Chính vì vậy, chúng tôi thực hiện đề án này để nâng cao chất lượng dịch vụ của khoa Khúc xạ cũng như quảng bá hình ảnh thương hiệu bệnh viện đến người bệnh.

Lý do thực hiện đề án:

• Thực hiện đề án này nhằm tạo thuận lợi cho người bệnh hiểu rõ cách chăm sóc mắt sau phẫu thuật khúc xạ, nâng cao ý thức hợp tác của người bệnh trong quá trình tham gia phẫu thuật điều trị khúc xạ, đồng thời nâng cao trách nhiệm của nhân viên y tế trong quá trình cung cấp và thực hiện dịch vụ cho người bệnh.
• Tăng hài lòng khi cung cấp dịch vụ cho người bệnh.

KỲ VỌNG MONG MUỐN ĐẠT ĐƯỢC

• • Hơn 75% người bệnh sau phẫu thuật sử dụng và hài lòng với “Video clip hướng dẫn, dặn dò người bệnh sau phẫu thuật khúc xạ”.
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng sự hài lòng của người bệnh khi tham gia khám và phẫu thuật tại khoa.
  • Nhân rộng dịch vụ đến các khoa/ phòng khác trong bệnh viện.

KHOA KHÚC XẠ