1. Thực trạng trước khi thực hiện:
Việc chăm sóc mắt sau phẫu thuật đóng vai trò không kém phần quan trọng trong quá trình chăm sóc sau phẫu thuật, phòng ngừa các biến chứng có thể xảy ra và đảm bảo kết quả điều trị đạt hiệu tốt nhất cho người bệnh . Tuy nhiên, nhiều người bệnh gặp khó khăn trong việc ghi nhớ các hướng dẫn hậu phẫu, hoặc không tuân thủ đúng do thiếu thông tin sau khi ra viện.
Hiện nay việc truyền đạt thông tin chăm sóc mắt sau phẫu thuật tại khoa Khám mắt còn nhiều hạn chế như:
- Chủ yếu dựa vào nhân viên tư vấn bằng lời nói hoặc phát tờ rơi giấy,
- Người bệnh dễ quên hoặc tờ rơi thường bị thất lạc, không xem lại được khi cần.
- Điều dưỡng phải lặp lại hướng dẫn nhiều lần cho từng người bệnh
- Khi lượng bệnh đông, khó đảm bảo tư vấn đầy đủ thông tin cho từng người bệnh.
Tất cả những vấn đề khó khăn trên, khoa Khám mắt đã ghi nhận được rất nhiều ý kiến phản hồi từ phía của người bệnh cũng như các bộ phận liên quan. Từ đó, khoa chúng tôi đưa ra sáng kiến: “Giải pháp cải cách thủ tục hành chính về chăm sóc mắt toàn diện sau phẫu thuật Trung phẫu bằng hình thức trực tuyến”
2. Nội dung thực hiện:
Khoa Khám mắt thực hiện :
- Thiết kế hướng dẫn chăm sóc mắt sau phẫu thuật nhanh chóng, dễ hiểu, tiện lợi: phần hướng dẫn chăm sóc mắt sau phẫu thuật được trình bày lại dưới dạng infographic giúp người bệnh và người nhà dễ dàng nắm bắt được những thông tin hữu ích và quan trọng cho việc chăm sóc mắt sau mổ theo từng loại bệnh. Các bước hướng dẫn được trình bày theo cách đơn giản dễ hiểu và dễ áp dụng khi thực hiện tại nhà như: mộng thịt, da dư, lé, u mi, u kết mạc… Từ đó giúp người bệnh dễ nắm bắt đúng thông tin của loại bệnh mà người bệnh hoặc người nhà cần chăm sóc theo dõi sau phẫu thuật.
- Tăng tính chủ động và khả năng tiếp cận thông tin cho người bệnh: Người bệnh sau khi phẫu thuật sẽ được nhân viên y tế gửi hướng dẫn chăm sóc mắt (có kèm mã QR code) theo đúng loại chỉ định phẫu thuật của người bệnh qua việc kết nối thông tin liên lạc trên ứng dụng Zalo trên điện thoại di động giúp cho người nhà và người bệnh có thể tra cứu thông tin hướng dẫn chăm sóc mắt sau phẫu thuật trung phẫu. Đồng thời, mả QR code được in ra và dán tại phòng tư vấn và phòng chờ phẫu thuật có biểu tượng hướng dẫn “Quét mã QR để xem hướng dẫn hậu phẫu”.
- Trong quá trình chờ đợi phẫu thuật hoặc sau khi phẫu thuật xong người bệnh và người nhà sẽ được nhân viên y tế sẵn sàng giải đáp những thắc mắc về cách chăm sóc và những thông tin liên quan đến bệnh lý của người bệnh.
- Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ tại khoa cũng như giải pháp cải cách thủ tục hành chính cho người bệnh.
3.Tính mới:
- Cải cách thủ tục hành chính bằng việc sử dụng công nghệ QR code trong hướng dẫn chăm sóc mắt sau phẫu thuật trung phẫu tại khoa Khám mắt giúp giảm việc in ấn tờ rơi và phát cho người bệnh.
- Số hóa nội dung hướng dẫn chăm sóc theo từng loại phẫu thuật.
- Tận dụng điện thoại thông minh – thói quen phổ biến của người dân hiện nay:
- Giảm phiền hà cho người bệnh và người nhà vì thông tin chăm sóc mắt sau mổ được đưa đến người bệnh một cách nhanh chóng và thuận tiện.
4. Hiệu quả và kết quả thực hiện:
Hiệu quả mang lại:
– Giảm thủ tục phát tờ rơi và hướng dẫn người bệnh
– Tiếp cận thông tin chính thống, rõ ràng, dễ hiểu.
– Có thể xem lại nhiều lần, giảm lo lắng sau mổ và biết cách chăm sóc mắt cũng như dùng thuốc tại nhà.
– Chủ động chăm sóc tại nhà, giảm nguy cơ tai biến.
– Giảm tải công việc cho nhân viên y tế.
– Tăng tính chuyên nghiệp, hiện đại trong cung cấp dịch vụ.
– Tăng sự hài lòng của người bệnh và hình ảnh bệnh viện thông minh.
– Tái khám đúng hẹn hoặc khi có bất thường.
Kết quả:
- 100% người bệnh sau phẫu thuật trung phẫu đều được kết nối Zalo và được nhân viên y tế hướng dẫn chăm sóc mắt, giải đáp các câu hỏi của người bệnh khi cần thiết.
- Người bệnh có thể xem lại thông tin chăm sóc mắt sau mổ mọi lúc mọi nơi hoặc khi cần.
Hình ảnh:
