Chiều ngày 17/8/2025 tại Hội trường bệnh viện Mắt, Phòng Công tác xã hội đã tổ chức tập huấn kỹ năng chăm sóc khách hàng, giao tiếp và nghiệp vụ trong bệnh viện cho 50 nhân viên chăm sóc khách hàng và thư ký y khoa mới vào làm việc tại phòng Công tác xã hội và các khoa phòng khác tại bệnh viện Mắt.
ThS. Lại Phước Thanh Huy – Trưởng phòng Công tác xã hội đang chia sẻ các kỹ năng về giao tiếp cho đội ngũ nhân viên mới
Tại buổi tập huấn, Ths. Lại Phước Thanh Huy- Trưởng Phòng Công tác xã hội bệnh viện Mắt đã tập trung nhấn mạnh vào những điểm nổi bật như: Tầm quan trọng của giao tiếp; Các yếu tố của giao tiếp hiệu quả; Quy tắc giao tiếp với bệnh nhân và người nhà; Kỹ năng lắng nghe tích cực; Kỹ năng ứng xử các tình huống khó tại bệnh viện Mắt; những tình huống thường gặp tại bệnh viện Mắt và cuối cùng là thực hành tình huống.
Tiếp theo chương trình, Ths. Nguyễn Phi Hùng- Phó Trưởng Phòng Công tác xã hội bệnh viện Mắt và Nhân viên Trần Thị Mỹ Hường, bộ phận chăm sóc khách hàng, phòng công tác xã hội đã có những chia sẽ chi tiết về nghiệp vụ, quy trình tại bệnh viện Mắt đồng thời trả lời các câu hỏi đến từ các nhân sự mới.
ThS.Nguyễn Phi Hùng – Phó Trưởng phòng Công tác xã hội và Nhân viên Trần Thị Mỹ Hường – bộ phận CSKH trả lời các câu hỏi đến từ các nhân sự mới
Qua buổi tập huấn các nhân sự mới đã được cập nhật thêm kiến thức, các kỹ năng để giải quyết các tình huống thực tế từ bệnh viện Mắt, góp phần Nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp, y đức của nhân viên y tế để làm tăng sự hài lòng người bệnh, giúp người bệnh yên tâm, thoải mái trong quá trình khám và điều trị tại bệnh viện Mắt; góp phần nâng cao nhận thức và tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về thái độ, hành vi và sự chuyên nghiệp cho nhân viên chăm sóc khách hàng và thư ký y khoa tại phòng công tác xã hội với phương châm “ Nụ cười của nhân viên là liều thuốc đầu tiên cho bệnh nhân. Hãy giao tiếp bằng trái tim và sự tận tâm”.
Đội ngũ nhân viên mới đang thực tập kỹ năng làm việc nhóm
Công bố kết quả làm việc nhóm của các đội
Phòng Công tác xã hội Bệnh viện Mắt
