Bộ phận chăm sóc khách hàng trong bệnh viện có vai trò rất quan trọng, là chìa khóa thành công của một cơ sở y tế. Một dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao là một dịch vụ có xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng hoàn hảo và xuyên suốt. Và tất cả các nhân viên trong tập thể đó là một phần của quá trình chăm sóc khách hàng, cho dù có người tiếp xúc trực tiếp với bệnh nhân, với khách hàng hay chỉ là người đóng vai trò hậu cần. Tuy nhiên, để thành công và ngày càng được nhiều khách hàng, bệnh nhân tin tưởng lựa chọn thì mỗi nhân viên nên có tư duy phục vụ khi tiếp cận với công việc của mình hàng ngày.
Thấy được tầm quan trọng đó, ngày 4/4/2023 vừa qua, Bệnh viện Mắt đã tổ chức buổi nói chuyện chuyên đề: “Dịch vụ khách hàng – Diện mạo mới và cách tiếp cận mới để quản lý hiệu quả sự hài lòng khách hàng“. Buổi nói chuyện đã thu hút sự quan tâm của đa số cán bộ viên chức, người lao động bệnh viện Mắt, bộ phận chăm sóc khách hàng cùng toàn thể lãnh đạo các khoa/phòng, đây thực sự là một chức năng thiết yếu của các cơ sở y tế hiện nay.
Mở đầu buổi nói chuyện chuyện đề, Ông Vũ Ngọc Tuấn – chuyên gia xây dựng và phát triển thương hiệu đã chia sẻ các thông tin giới thiệu về dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng, hình ảnh thương hiệu và những hướng đi chính để xây dựng, quản lý dịch vụ khách hàng thành công, hiệu quả bên cạnh những chia sẻ từ các đồng nghiệp đến từ bệnh viện RHM TP giúp hiểu rõ hơn và có cách nhìn mới về dịch vụ khách hàng cũng như cách ứng dụng phù hợp vào BV Mắt để kết quả cuối cùng là mang đến sự hài lòng cao nhất cho người bệnh.
Buổi nói chuyện chuyên đề: Dịch vụ khách hàng – Diện mạo mới và cách tiếp cận mới để quản lý hiệu quả sự hài lòng khách hàng đã diễn ra thành công tốt đẹp và đem lại cái nhìn toàn cảnh về quản lý dịch vụ khách hàng trong bệnh viện.
Một số hình ảnh trong buổi chuyên đề:
BS CKII Đỗ Quốc Hiệp – Phó Giám đốc Bệnh viện Mắt phát biểu khai mạc buổi chuyên đề
BS. CKII Lê Anh Tuấn – Giám đốc bệnh viện Mắt trao đổi một số tình huống để thảo luận
Ông Vũ Ngọc Tuấn – chuyên gia xây dựng và phát triển thương hiệu chia sẻ và trao đổi một số kinh nghiệm 
