Sáng kiến được công nhận phạm vi ảnh hưởng cấp cơ sở năm 2025 theo quyết định số 1452/QĐ-SYT ngày 31 tháng 3 năm 2026 của Sở Y tế và Quyết định số 1442/QĐ-BVM ngày 20 tháng 10 năm 2025 của Bệnh viện Mắt.
Trong bối cảnh đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý y tế, Khoa Gây mê hồi sức (GMHS) – Bệnh viện Mắt đã tiên phong triển khai sáng kiến “Chuyển đổi số trong công tác nhận phản hồi và góp ý của nhân viên tại khoa Gây mê hồi sức – Bệnh viện Mắt “. Giải pháp này không chỉ giải quyết các hạn chế của phương thức truyền thống mà còn góp phần xây dựng môi trường làm việc ngày càng chuyên nghiệp, minh bạch và gắn kết.
Trước đây, việc tiếp nhận ý kiến đóng góp từ đội ngũ 131 nhân sự của khoa chủ yếu dựa trên các phương pháp thủ công như hộp thư góp ý, phiếu khảo sát bằng giấy hoặc trao đổi trực tiếp. Những cách làm này đã có nhiều hạn chế trong vận hành thực tế, lãng phí thời gian và nguồn lực. Công tác tổng hợp, thống kê dữ liệu từ giấy tờ rất thủ công và tốn nhiều thời gian. Hạn chế về lưu trữ do đặc thù diện tích phòng hành chính hạn chế, việc lưu trữ hồ sơ giấy trở nên bất cập. Tính kịp thời và bảo mật, việc khó đảm bảo danh tính người góp ý đôi khi khiến nhân viên ngần ngại chia sẻ, đồng thời thông tin phản hồi chưa được xử lý nhanh chóng.
Nhằm tối ưu hóa công tác quản lý và lắng nghe tâm tư của nhân viên, tập thể Khoa GMHS đã xây dựng hệ thống phản hồi nội bộ thông qua biểu mẫu điện tử (Google Form).
Cách thức vận hành vô cùng đơn giản và hiệu quả: Truy cập nhanh chóng bằng mã QR được đặt tại nhiều vị trí thuận tiện trong khu vực làm việc, giúp nhân viên có thể gửi ý kiến mọi lúc, mọi nơi chỉ với thiết bị di động. Quy trình xử lý tự động tiếp nhận ý kiến đóng góp được tự động gửi đến Ban Lãnh đạo qua email và được hệ thống phân loại, lưu trữ có hệ thống trên trang tính số hóa. Cơ chế phản hồi rõ ràng với các góp ý có thông tin cá nhân, Khoa sẽ phản hồi trực tiếp bằng văn bản. Đối với các ý kiến ẩn danh, Ban Lãnh đạo sẽ thảo luận và giải đáp công khai trong các buổi họp giao ban định kỳ của khoa.
Kể từ khi triển khai vào tháng 5/2025, sáng kiến đã mang lại những thay đổi tích cực rõ rệt cho Khoa Gây mê hồi sức: Tăng cường sự tham gia phản hồi nhờ sự tiện lợi và bảo mật, số lượng ý kiến đóng góp xây dựng từ nhân viên tăng lên đáng kể. Hệ thống giúp Ban Lãnh đạo đánh giá xu hướng phản hồi theo nhóm chủ đề, từ đó đưa ra các giải pháp cải tiến kịp thời và sát thực tế. Không chỉ nâng cao tinh thần đóng góp của nhân viên, giải pháp này còn giúp xây dựng môi trường làm việc cởi mở, nơi mọi tiếng nói đều được lắng nghe và tôn trọng.
Với tính ứng dụng cao và hiệu quả rõ rệt, đây là mô hình tiềm năng có thể nhân rộng ra toàn Bệnh viện Mắt. Khoa Gây mê hồi sức khẳng định cam kết không ngừng đổi mới sáng tạo, với mục tiêu cao nhất là xây dựng môi trường làm việc hạnh phúc, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh.
Khoa Gây mê hồi sức
