(Bệnh viện Mắt) Ngày 02 tháng 11 năm 2026 – Thực hiện mục tiêu chuyển đổi số toàn diện ngành Y tế nhằm nâng cao trải nghiệm cho người bệnh, kể từ ngày 01/11/2026, Bệnh viện Mắt triển khai nâng cấp và chuyển đổi mới toàn bộ hệ thống HIS và EMR – Hệ thống phần mềm quản lý khám bệnh, chữa bệnh thế hệ mới.
Ngay từ khi triển khai, Bệnh viện đã chủ động thực hiện nhiều giải pháp nhằm đảm bảo hoạt động khám bệnh, chữa bệnh được duy trì liên tục, hạn chế ảnh hưởng đến người bệnh. Trong đó, Bệnh viện đã rà soát, cho xuất viện đối với các trường hợp đủ điều kiện chuyên môn và có thể tiếp tục theo dõi ngoại trú; điều tiết số lượng ca phẫu thuật phù hợp; tổ chức tập huấn, hướng dẫn nhân viên y tế sử dụng hệ thống phần mềm mới; tăng cường thông tin, truyền thông đến người bệnh và thân nhân về quá trình chuyển đổi; đồng thời triển khai khám bệnh thông tầm tại các khoa khi có điều kiện để tăng cường điều phối nhằm giảm tình trạng ùn ứ
Tuy nhiên, trong giai đoạn chuyển giao công nghệ, việc đồng bộ hóa dữ liệu quy mô lớn đã phát sinh một số điểm nghẽn mạng kỹ thuật ngoài dự kiến. Điều này đã ảnh hưởng đến tốc độ xử lý hồ sơ, dẫn đến thời gian xử lý tại một số khâu còn kéo dài, làm tăng thời gian chờ đợi của người bệnh và thân nhân tại các khu vực khám bệnh, chữa bệnh.
Việc hệ thống chưa vận hành ổn định đã gây ra những phiền hà, bất tiện không đáng có mà Quý người bệnh, thân nhân người bệnh đã trải qua. Bệnh viện xin bày tỏ sự tiếc nuối và gửi lời xin lỗi chân thành tới Quý bệnh nhân cùng gia đình vì những trải nghiệm chưa trọn vẹn do sự cố ngoài mong muốn này.
Nhận thức rõ thách thức của quá trình đổi mới công nghệ, Bệnh viện đã thông tin đến các Khoa liên quan chấn chỉnh công tác tổ chức khám bệnh, tăng cường phối hợp điều phối người bệnh; yêu cầu nhân viên y tế chủ động hướng dẫn, thông tin rõ ràng về tình trạng chờ khám, không để người bệnh phải chờ đợi trong tâm lý lo lắng, bức xúc. Những người bệnh đã được lấy số khám bệnh sẽ được giải quyết khám trong ngày.
Ngay khi ghi nhận sự cố, Ban Giám đốc Bệnh viện cũng đã khẩn trương chỉ đạo Đội ngũ Chuyển đổi số cùng các đối tác công nghệ triển khai ngay các giải pháp khắc phục. Theo đó, Bệnh viện sẽ tiếp tục theo dõi và cải tiến quá trình chuyển đổi hệ thống, rà soát và điều chỉnh quy trình khám bệnh nhanh nhất nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hoạt động chuyên môn, đồng thời thông báo liên tục về hệ thống mới để người bệnh nắm thông tin và đảm bảo hoàn tất khám chữa bệnh cho các bệnh nhân đã đăng ký khám.
Bệnh viện trân trọng cảm ơn sự cảm thông, sẻ chia của Quý bệnh nhân và thân nhân trong giai đoạn chuyển đổi quan trọng này. Chúng tôi tin rằng với những nỗ lực khắc phục không ngừng, hệ thống mới sẽ sớm vận hành ổn định, mang lại trải nghiệm y tế hiện đại, văn minh và chất lượng cao nhất cho cộng đồng./.
Bệnh viện Mắt
