PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Nâng cao chất lượng – Cải tiến liên tục – Người bệnh hài lòng
- Quá trình hình thành và phát triển:
Ngày thành lập : 01/06/2015
Trưởng phòng tiền nhiệm:
BS.CKII Bùi Thị Thu Hương (2015 -2017)
TS. BS Phạm Thị Thủy Tiên (2018 – 2023)
Trưởng phòng hiện tại: BS CKII Tạ Thùy Linh
Tổ chức nhân sự gồm:07 CNVC
- 01 Trưởng phòng là BS CKII
- 01 Phó trưởng phòng là Thạc sĩ
- 01 Cử nhân Điều dưỡng
- 01 Bác sĩ hạng III
- 02 Chuyên viên
- 01 Cán sự
2. Các thành tựu nổi bật:
Được thành lập từ ngày 01/6/2015, với slogan “Nâng cao chất lượng – Cải tiến liên tục – Người bệnh hài lòng”, phòng Quản lý chất lượng đã và đang có những bước phát triển nổi bật, từng bước cải thiện chất lượng bệnh viện, đem lại sự hài lòng cho người bệnh. Trong hoạt động chuyên môn, phòng Quản lý chất lượng đã triển khai các hoạt động đảm bảo chất lượng – an toàn người bệnh như: xây dựng quy trình xử trí sự cố y khoa, xây dựng bảng kiểm an toàn phẫu thuật, giám sát nhận diện người bệnh, giám sát thực hiện các quy trình kỹ thuật, giám sát hồ sơ bệnh án theo chuyên đề, xây dựng bộ công cụ giám sát cho hơn 200 quy trình kỹ thuật đang được thực hiện tại bệnh viện, xây dựng và triển khai đề án phòng ngừa nguy cơ té ngã cho người bệnh…
Song song, phòng Quản lý chất lượng là đầu mối triển khai thực hiện các hoạt động lấy ý kiến của người bệnh thông qua nhiều kênh như: đường dây nóng, thư góp ý, khảo sát sự hài lòng người bệnh và khảo sát sự không hài lòng của người bệnh…
Trên cơ sở đó, phòng Quản lý chất lượng tham mưu cho Ban Giám đốc và bệnh viện xây dựng và triển khai thực hiện các kế hoạch cải tiến, khắc phục những mặt còn hạn chế và phát huy những mặt đã làm được nhằm liên tục nâng cao chất lượng bệnh viện, hướng đến sự hài lòng của người bệnh.
Điểm đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2023 đạt 4.14 điểm và đang có xu hướng cải thiện từng ngày, đáp ứng nhu cầu và tăng sự hài lòng người bệnh.
Từ các kết quả đã đạt được, phòng Quản lý chất lượng đã vinh dự nhận được danh hiệu Tập thể lao động xuất sắc các năm 2015 – 2016 – 2017-2018-2019-2020-2021 – 2022 – 2023 do Ủy ban Nhân dân Thành phố khen tặng và bằng khen Tập thể lao động xuất sắc 2 năm liên tục 2015 – 2016, 2017-2018, 2019-2020 do Ủy ban Nhân dân thành phố trao tặng.
3. Định hướng phát triển của phòng:
Với những thành tựu trên, phòng Quản lý chất lượng đã và đang phấn đấu không ngừng để đẩy mạnh và nâng cao hiệu quả hơn nữa cho các kế hoạch và hoạt động đã đề ra, góp phần thực hiện tốt nhiệm vụ “Nâng cao chất lượng – Cải tiến liên tục – Người bệnh hài lòng”, đem lại chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tốt nhất và sự hài lòng cao nhất cho người bệnh.
