ĐẶT VẤN ĐỀ
Trong xu hướng cải cách hành chính và chuyển đổi số ngành y tế hiện nay, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý chất lượng chăm sóc người bệnh đang trở thành yêu cầu cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả quản trị, giảm thủ tục hành chính và tăng tính minh bạch trong hoạt động chuyên môn.
Công tác giám sát chất lượng chăm sóc điều dưỡng tại bệnh viện trước đây chủ yếu thực hiện bằng hình thức giấy hoặc nhập liệu thủ công trên nhiều biểu mẫu rời rạc. Việc tổng hợp số liệu mất nhiều thời gian, khó theo dõi realtime, hạn chế khả năng phân tích dữ liệu và chưa đáp ứng tốt nhu cầu quản lý nhanh, chính xác.
Xuất phát từ thực tế đó, Phòng Điều dưỡng đã triển khai mô hình “Chuyển đổi số công tác giám sát chất lượng chăm sóc điều dưỡng” thông qua việc xây dựng ứng dụng quản lý trên nền tảng AppSheet kết hợp dashboard trực quan hóa dữ liệu. Mô hình giúp số hóa toàn bộ quy trình giám sát các chỉ số chất lượng điều dưỡng, nâng cao hiệu quả quản lý và hỗ trợ ra quyết định kịp thời..
NỘI DUNG GIẢI PHÁP
Thực trạng trước khi triển khai
Trước đây, công tác giám sát chất lượng chăm sóc điều dưỡng được thực hiện bằng biểu mẫu giấy. Điều dưỡng trưởng khoa phải điền phiếu giám sát giấy gửi về Phòng Điều dưỡng. Phòng Điều dưỡng tiếp tục thực hiện nhập liệu, tổng hợp, phân tích số liệu toàn viện, tạo biểu đồ và phân tích xu hướng bằng nhiều công cụ khác nhau.
Phương pháp này gây ra nhiều khó khăn: Tốn thời gian tổng hợp báo cáo, dễ sai sót khi nhập liệu, điều dưỡng trưởng không theo dõi dữ liệu theo thời gian thực các chỉ số liên quan khoa mình, chưa có hệ thống dashboard trực quan …
Do đó, việc xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu số hóa là yêu cầu cần thiết nhằm đáp ứng định hướng cải cách hành chính và chuyển đổi số trong bệnh viện.
Nội dung giải pháp
Để giải quyết bài toán trên, Phòng Điều dưỡng đã ứng dụng AppSheet để thiết kế một hệ thống giám sát chất lượng điều dưỡng điện tử chuyên biệt, vận hành trực tiếp trên thiết bị di động với các tính năng ưu việt:
- Số hóa toàn bộ 12 chỉ số chất lượng chăm sóc: Tỷ lệ điều dưỡng thực hiện đúng quy trình đo thị lực xa, tỷ lệ điều dưỡng thực hiện đúng quy trình bơm rửa lệ đạo, tỷ lệ điều dưỡng thực hiện đúng quy trình đo nhãn áp Icare, tỷ lệ điều dưỡng thực hiện đúng quy trình đo nhãn áp hơi, tỷ lệ sự cố y khoa khi dùng thuốc cho người bệnh, tỷ lệ điều dưỡng/kỹ thuật y thực hiện đúng qui định tiêm an toàn, tỷ lệ điều dưỡng/ kỹ thuật y thực hiện đúng qui định nhận dạng người bệnh, tỷ lệ tuân thủ ghi chép hồ sơ bệnh án của điều dưỡng, tỷ lệ người bệnh điều trị nội trú loét do tỳ đè, tỷ lệ người bệnh điều trị nội trú viêm phổi do ứ đọng, tỉ lệ thực hiện công tác đi buồng của điều dưỡng trưởng, tỉ lệ thực hiện công tác truyền thông – giáo dục sức khỏe cho người bệnh. Chuyển đổi các bảng kiểm đo lường thành biểu mẫu điện tử. Người giám sát chấm điểm trực tiếp các khâu từ quy trình chuyên môn (như đo nhãn áp hơi, bơm rửa lệ đạo) đến các chỉ số an toàn (sự cố y khoa khi dùng thuốc, tỷ lệ thuốc quá hạn) ngay tại khoa phòng.
Hình 1: Nhập liệu giám sát trực tuyến tại các khoa, phòng,
đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực
Hình 2: Giao diện mà hình máy tính số liệu giám sát các khoa, phòng
- Phân quyền truy cập thông minh và bảo: Ứng dụng được thiết lập cơ chế phân quyền chặt chẽ. Điều dưỡng trưởng các khoa chỉ được cấp quyền truy cập, nhập liệu và theo dõi các chỉ số chất lượng thuộc phạm vi khoa mình quản lý, đảm bảo tính bảo mật và tập trung. Trong khi đó, tài khoản lãnh đạo Phòng Điều dưỡng có quyền xem tổng thể toàn bộ dữ liệu của tất cả các khoa lâm sàng trong bệnh viện.
- Hệ thống Dashboard trực quan, theo thời gian thực: Dữ liệu sau khi nhập sẽ lập tức đồng bộ lên máy chủ. Bảng điều khiển (Dashboard) tự động vẽ biểu đồ, tính toán tỷ lệ phần trăm (ví dụ: tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh, tỷ lệ tuân thủ quy trình) theo thời gian thực.
Hình 3: Giao diện báo cáo Dashboard trực quan, theo thời gian thực
PHẠM VI ẢNH HƯỞNG
Sản phẩm cải cách hành chính này đã mang lại sự thay đổi lớn trong phương thức quản lý của khối Điều dưỡng tại Bệnh viện Mắt:
- Đối với mạng lưới Điều dưỡng trưởng: Cắt giảm hoàn toàn thời gian làm báo cáo thủ công. Thay vì chờ đến cuối tháng/quý để phân tích số liệu, Điều dưỡng trưởng có thể mở ứng dụng hàng ngày để xem biểu đồ, ngay lập tức phát hiện các khâu có tỷ lệ tuân thủ thấp (ví dụ: bước sát trùng tay nhanh, hoặc trang phục bảo hộ) để kịp thời chấn chỉnh ngay trong các buổi giao ban khoa.
- Đối với Lãnh đạo Phòng Điều dưỡng: Nắm bắt toàn cảnh bức tranh chất lượng chăm sóc của toàn bệnh viện một cách minh bạch và tức thời. Dễ dàng so sánh tỷ lệ tuân thủ giữa các khu vực, từ đó đưa ra các quyết sách, đề xuất hướng khắc phục lồng ghép vào sinh hoạt chuyên môn hoặc tập huấn một cách sát thực tế.
- Hướng tới môi trường y tế xanh: Loại bỏ hoàn toàn việc in ấn hàng ngàn tờ bảng kiểm giám sát, biểu mẫu khảo sát người bệnh mỗi quý, góp phần tiết kiệm chi phí văn phòng phẩm đáng kể cho đơn vị.
Có thể khẳng định, việc chủ động ứng dụng AppSheet vào giám sát chỉ số chất lượng điều dưỡng là minh chứng rõ nét cho tinh thần sáng tạo, đẩy mạnh chuyển đổi số trong cải cách hành chính. Giải pháp này không chỉ chuẩn hóa và hiện đại hóa công tác quản lý chuyên môn, mà còn góp phần quan trọng vào việc duy trì tỷ lệ hài lòng của người bệnh ở mức cao và đảm bảo an toàn trong công tác chăm sóc y tế tại Bệnh viện Mắt.
PHÒNG ĐIỀU DƯỠNG
