Hướng tới mục tiêu cải thiện dịch vụ và mang lại sự hài lòng toàn diện cho người bệnh, vừa qua, Bệnh viện đã tổ chức thành công chương trình tập huấn chuyên đề: “Cải tiến chất lượng điều trị, An toàn người bệnh và Nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử”.
Sự kiện đã thu hút sự tham gia đông đảo và nghiêm túc của 328 cán bộ, nhân viên y tế. Để đảm bảo hoạt động vận hành khám chữa bệnh tại các khoa phòng không bị gián đoạn, chương trình được linh hoạt chia làm 2 đợt (Đợt 1: 176 nhân viên; Đợt 2: 152 nhân viên).
Đặc biệt, khóa tập huấn có sự góp mặt toàn diện từ khối lâm sàng (Bác sĩ, Điều dưỡng, Dược sĩ, Kỹ thuật viên) đến khối hỗ trợ (Chăm sóc khách hàng, Thư ký y khoa, Hộ lý, Bảo vệ, Thu ngân…) cùng các cán bộ giảng, bác sĩ nội trú từ Bộ môn Mắt.
3 Mục Tiêu Chiến Lược Hướng Đến Người Bệnh
Chương trình được thiết kế bài bản nhằm đáp ứng các mục tiêu cốt lõi, bắt kịp xu hướng phát triển y tế hiện đại:
-
Cập nhật xu hướng mới: Trang bị các mô hình, giải pháp cải tiến chất lượng và công cụ quản lý an toàn người bệnh tiên tiến nhất hiện nay.
-
Tối ưu hóa hiệu quả điều trị: Hướng tới mô hình chăm sóc “lấy người bệnh làm trung tâm”, quyết tâm giảm thiểu sai sót chuyên môn và các sự cố y khoa có thể phòng ngừa.
-
Chuyên nghiệp hóa giao tiếp: Củng cố kỹ năng ứng xử đặc thù cho từng vị trí tại bệnh viện chuyên khoa mắt, từ đó xây dựng môi trường làm việc thân thiện và hợp tác.
Nội Dung Thực Chiến: Gắn Chặt Lý Thuyết Với Thực Tế Khoa Phòng
Không đặt nặng lý thuyết hàn lâm, chương trình đi sâu vào 2 phần nội dung mang tính thực tiễn và ứng dụng cao:
-
Phần 1: Các xu hướng mới trong nâng cao chất lượng điều trị và an toàn người bệnh.
-
Phần 2: Triển khai kế hoạch Nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử giai đoạn 2, áp dụng cụ thể tại các “điểm nóng” thường xuyên tiếp xúc với bệnh nhân: Phòng khám ngoại trú, Khoa Chẩn đoán hình ảnh – Thăm dò chức năng nhãn khoa và Phòng khám Nội.
Các bài giảng được xây dựng bám sát thực tế của bệnh viện. Nhờ cách truyền đạt rõ ràng, lồng ghép nhiều tình huống thực tế của các báo cáo viên, học viên tham gia đã thảo luận sôi nổi, dễ dàng tiếp thu để có thể ứng dụng ngay vào công việc hàng ngày.
Chuyển Biến Tích Cực Từ Nhận Thức Đến Hành Động
Khóa tập huấn khép lại với nhiều tín hiệu tích cực. Điểm sáng lớn nhất chính là sự chuyển biến mạnh mẽ trong nhận thức của toàn thể nhân viên. Chuyên đề giao tiếp ứng xử đã tác động sâu sắc đến tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của mỗi cá nhân đối với người bệnh và thân nhân.
Thẳng thắn nhìn nhận thách thức:
Ban Tổ chức và Phòng Quản lý chất lượng cũng nhìn nhận những khó khăn thực tế như áp lực công việc do lượng bệnh nhân đông tại một số thời điểm, hay việc thay đổi thói quen giao tiếp, kiểm soát cảm xúc luôn cần thời gian và sự giám sát liên tục. Bên cạnh đó, việc thay đổi lịch tập huấn đột xuất do yêu cầu chuyên môn cũng phần nào ảnh hưởng đến việc bố trí nhân sự tại các khoa.
Hướng Tới Sự Phát Triển Bền Vững
Để các hoạt động cải tiến không dừng lại ở lớp học mà đi vào chiều sâu, Ban Giám đốc Bệnh viện đã đưa ra các khuyến nghị hành động quyết liệt sau tập huấn:
| Đơn vị chịu trách nhiệm | Nhiệm vụ trọng tâm |
| Các Khoa/Phòng | Chủ động phổ biến, áp dụng ngay kiến thức đã học vào thực tế chuyên môn; đề xuất giải pháp cải tiến phù hợp với đặc thù đơn vị. |
| Phòng Quản lý chất lượng | Phối hợp cùng các bên liên quan theo dõi, giám sát và đánh giá sát sao hiệu quả triển khai sau đào tạo trong toàn bệnh viện. |
| Hệ thống E-learning | Tổ chức khóa học bổ sung trên nền tảng trực tuyến hooc.com.vn cho các nhân viên chưa tham gia hoặc chưa đạt yêu cầu, đảm bảo 100% nhân sự được cập nhật kiến thức. |
Chương trình tập huấn chuyên đề lần này là một bước đi chiến lược quan trọng. Đây là minh chứng cho nỗ lực không ngừng nghỉ của Bệnh viện trong việc nâng cao toàn diện chất lượng khám chữa bệnh, kiến tạo văn hóa an toàn và vững vàng hướng tới sự hài lòng cao nhất của người dân khi trao gửi niềm tin sức khỏe tại đây.
