TP. HCM, ngày 18/4/2025 – Tại buổi làm việc sáng nay, Đoàn kiểm tra đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2024 của Sở Y tế TP. HCM đã công bố kết quả kiểm tra tại Bệnh viện Mắt TP. HCM. Kết quả ghi nhận bệnh viện đạt điểm 4.23, lần đầu tiên vượt qua ngưỡng 4.2 – một cột mốc mới trong hành trình cải tiến chất lượng bền bỉ của bệnh viện trong suốt những năm qua. Đây là thành quả xứng đáng cho một năm nỗ lực toàn diện và đồng bộ trong mọi hoạt động, từ chuyên môn sâu, phát triển nhân lực, cải tiến quy trình quản lý, cho đến nâng cao hài lòng người bệnh.
Toàn cảnh buổi Kiểm tra đánh giá CLBV năm 2024
Quay ngược dòng thời gian, từ năm 2019, bệnh viện mới chỉ đạt 3.74 điểm. Trong các năm sau đó, điểm số tăng đều qua từng năm. Năm 2022 đánh dấu cột mốc lần đầu tiên bệnh viện đạt 4.05 điểm, vào danh sách các bệnh viện có điểm chất lượng trên 4.0. Năm 2023 bệnh viện tiếp tục đạt 4.14 điểm. Và với kết quả năm 2024 là 4.23 điểm, lần đầu tiên vượt mốc 4.2 – cho thấy sự chuyển mình bền bỉ dựa trên nền tảng nội lực và sự định hướng đúng đắn của Ban lãnh đạo cũng như quyết tâm của toàn thể nhân viên.
Là bệnh viện chuyên khoa sâu tuyến cuối về nhãn khoa khu vực phía Nam, trong năm 2024, Bệnh viện Mắt TP. HCM đã khẳng định mạnh mẽ vị thế đầu tàu của mình bằng sự phát triển vượt bậc về năng lực chuyên môn. Tổng số lượt khám chữa bệnh toàn viện vượt mốc một triệu, với hơn 150.000 lượt điều trị ngoại trú và gần 90.000 lượt nội trú. Tỷ lệ các ca phẫu thuật loại 1 chiếm đến hơn 78%, cho thấy bệnh viện đang ngày càng tập trung vào các can thiệp chuyên sâu, kỹ thuật cao. Đây cũng là năm ghi dấu sự bứt phá trong triển khai các kỹ thuật tiên tiến, với nhiều kỹ thuật lần đầu tiên được thực hiện tại Việt Nam đã được Bộ Y tế thẩm định như: điều trị giãn phình giác mạc bằng Crosslinking, Lasik Xtra, tiêm nội nhãn Melphalan điều trị u nguyên bào võng mạc, đặt iStent điều trị Glôcôm, và đặc biệt là ứng dụng trí tuệ nhân tạo EyeDr. trong sàng lọc Glôcôm. Việc khai trương trở lại Phòng kính vào ngày 19/4/2024 cũng đã đáp ứng mong mỏi từ lâu và nhu cầu rất lớn của người bệnh.
Năm 2024 cũng là 1 năm đánh dấu sự hợp tác quốc tế trở lại mạnh mẽ. Bệnh viện đã tổ chức thành công nhiều hội nghị hội thảo với sự góp mặt của các chuyên gia nhãn khoa quốc tế như Hội nghị Nhãn khoa Đức – Việt lần thứ 5 với hơn 800 lượt tham dự, Hội nghị Nhãn khoa TP. HCM mở rộng lần thứ 3 quy tụ gần 900 đại biểu với hơn 80 bài báo cáo trong và ngoài nước. Đồng thời, 16 đoàn khách quốc tế đến thăm và làm việc tại bệnh viện đã góp phần mở rộng mạng lưới hợp tác chuyên môn và học thuật; 8 đợt tập huấn chuyên môn với các GS, BS nước ngoài cũng giúp nâng cao tay nghề các bác sĩ trong bệnh viện cũng như đem đến lợi ích rất lớn cho người bệnh. Bên cạnh đó, bệnh viện cũng đã ký kết hai bản ghi nhớ hợp tác dài hạn với bệnh viện Mắt Homburg (Đức) và tập đoàn Y tế Eiwakai (Nhật Bản).
Một điểm sáng khác trong hành trình nâng cao chất lượng năm 2024 chính là việc tiêu chuẩn hóa và hiện đại hóa hệ thống quản lý chất lượng. Bệnh viện chính thức đạt chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 với 140 quy trình nội bộ được chuẩn hóa. Đồng thời, khoa xét nghiệm của bệnh viện cũng được công nhận đạt chuẩn ISO 15189 cho lĩnh vực hóa sinh – tiêu chuẩn khắt khe hàng đầu trong lĩnh vực xét nghiệm. Việc xây dựng và triển khai chỉ số KPIs cho các khoa phòng, cùng với ứng dụng các công cụ quản trị hiện đại như dashboard theo dõi chỉ số bệnh viện, phần mềm báo cáo sự cố y khoa, hệ thống giám sát quy trình trực tuyến… đã giúp bệnh viện vận hành hiệu quả hơn, minh bạch hơn và hướng tới an toàn người bệnh hơn bao giờ hết.
Vai trò chỉ đạo tuyến cũng được Bệnh viện đẩy mạnh. Trong năm qua, bệnh viện đã thực hiện chuyển giao kỹ thuật phẫu thuật Phaco cho 6 bệnh viện, bao gồm: Bệnh viện Đại học Y khoa Trà Vinh, Bệnh viện Bình Chánh, Bệnh viện Gò Vấp, Bệnh viện Đa khoa khu vực Củ Chi, Bệnh viện Đa khoa Vũng Tàu và Bệnh viện Đa khoa Đắk Nông; chuyển giao phẫu thuật tạo hình thẩm mỹ và dịch kính võng mạc cho Bệnh viện Đa khoa vùng Tây Nguyên và Bệnh viện Mắt Đắk Lắk.
Chất lượng bệnh viện không chỉ được đo lường bằng năng lực chuyên môn mà còn thể hiện qua mức độ hài lòng của người bệnh và chính đội ngũ viên chức, người lao động tại bệnh viện. Kết quả khảo sát hài lòng do Sở Y tế thực hiện năm 2024 cho thấy tỉ lệ hài lòng của người bệnh nội trú lên đến 99.83%, gần như tuyệt đối. Người bệnh ngoại trú cũng duy trì ở mức rất cao với 96.12%, trong khi sự hài lòng của nhân viên y tế đạt 93.89%, tăng gần 3% so với năm trước. Những con số biết nói này cho thấy một môi trường làm việc tích cực, hướng đến con người, và đặc biệt là sự đồng thuận nội bộ – điều kiện tiên quyết cho mọi nỗ lực cải tiến có thể thành công.
Với kết quả này, Ban Giám đốc bệnh viện đã gửi những lời cảm ơn chân thành nhất đến toàn thể nhân viên bệnh viện vì đã luôn đoàn kết và nỗ lực hết mình trong suốt những năm qua, qua đó đã giúp chất lượng Bệnh viện ngày càng đi vào chiều sâu, vừa tiếp tục phát triển mạnh về chuyên môn, vừa gia tăng sự hài lòng của người bệnh. Mong rằng tập thể Bệnh viện Mắt sẽ tiếp tục sát cánh để đưa Bệnh viện ngày càng phát triển và sớm trở thành Trung tâm nhãn khoa chuyên sâu của khu vực Đông Nam Á.
ThS.BSCKII. Lê Anh Tuấn- Giám đốc bệnh viện phát biểu tại buổi KTCL
Bệnh viện Mắt TP. HCM đã, đang và sẽ tiếp tục là lá cờ đầu trong lĩnh vực chăm sóc mắt của thành phố. Năm 2024 với nhiều đột phá đáng nhớ sẽ là nền tảng vững chắc để bệnh viện hướng tới tương lai, không chỉ nâng cao chất lượng chuyên môn, mà còn đổi mới toàn diện cách tiếp cận quản trị, chăm sóc người bệnh và hội nhập quốc tế. Mốc điểm 4.23 không đơn thuần là con số – đó là niềm tin, là thành quả của cả một hành trình đổi mới, và là lời cam kết mạnh mẽ cho một tương lai bền vững, nhân văn và chất lượng.
-Phòng Quản lý chất lượng –
