I. ĐẶT VẤN ĐỀ
Trong bối cảnh ngành y tế đang đẩy mạnh công tác cải cách hành chính và ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh, các hoạt động truyền thông – tư vấn dinh dưỡng cũng cần được đổi mới theo hướng hiện đại, thuận tiện và phù hợp với đặc thù của từng đối tượng. Tại Bệnh viện Mắt, Khoa Dinh dưỡng đã tích cực triển khai nhiều hoạt động truyền thông – tư vấn dinh dưỡng thông qua các hình thức đa dạng như các tài liệu truyền thông bản in ấn, cẩm nang, bài viết đăng tải trên website,… nhằm cung cấp thông tin, hướng dẫn chế độ dinh dưỡng phù hợp cho người bệnh.
Tuy nhiên, do đặc thù chuyên khoa, phần lớn người bệnh đến khám và điều trị tại Bệnh viện Mắt đều có các vấn đề về thị lực, khiến việc tiếp cận và đọc hiểu các tài liệu in ấn truyền thống gặp nhiều khó khăn. Việc người bệnh gặp khó khăn khi đọc hoặc không thể đọc được các tài liệu truyền thông khiến cho quá trình tiếp thu kiến thức dinh dưỡng chưa thực sự hiệu quả, thậm chí có thể dẫn đến hiểu sai hoặc bỏ sót các khuyến cáo quan trọng trong chế độ ăn uống. Hệ quả là hiệu quả tư vấn giảm, mức độ hiểu biết về dinh dưỡng của người bệnh còn hạn chế, sự hài lòng của người bệnh chưa được tối ưu, từ đó ảnh hưởng đến kết quả điều trị bệnh lý về mắt.
Xuất phát từ thực tiễn trên, nhận thấy cần thiết phải đổi mới, đa dạng hóa hình thức truyền thông nhằm giúp người bệnh tiếp cận thông tin một cách thuận tiện và hiệu quả hơn, đồng thời góp phần thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính trong lĩnh vực y tế, ứng dụng chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ công, Khoa Dinh dưỡng – Bệnh viện Mắt đã tiến hành thực hiện công tác cải cách hành chính ứng dụng công nghệ thông tin trong truyền thông giáo dục sức khỏe thông qua tích hợp giọng nói vào các tài liệu truyền thông dinh dưỡng dưới dạng mã QR truyền tải đến người bệnh.
II. NỘI DUNG BÀI VIẾT
- Thực trạng
Trong năm qua, khoa Dinh dưỡng – Bệnh viện Mắt đã tiến hành các hoạt động truyền thông – tư vấn dinh dưỡng cho người bệnh bằng nhiều hình thức như sử dụng các tài liệu truyền thông, cẩm nang, đăng bài website,…
Thực tế, do đặc thù của bệnh viện, người bệnh đến khám và điều trị tại Bệnh viện Mắt đều có vấn đề về thị lực, hạn chế tầm nhìn dẫn đến người bệnh gặp khó khăn trong việc đọc các văn bản truyền thống. Việc tiếp nhận thông tin về dinh dưỡng chưa đầy đủ không chỉ làm giảm hiệu quả tư vấn mà còn có thể dẫn đến hiểu sai hoặc bỏ sót những khuyến cáo chi tiết quan trọng trong các chế độ dinh dưỡng. Điều này có thể ảnh hưởng đến việc nâng cao nhận thức và cải thiện chế độ ăn uống của người bệnh cũng như hiệu quả của quá trình điều trị bệnh lý về mắt.
Chính vì vậy, thông qua hoạt động tư vấn dinh dưỡng và truyền thông giáo dục sức khỏe, nhận thấy rõ người bệnh có nhu cầu tiếp cận các thông tin kiến thức bằng hình thức truyền tải khác hiệu quả hơn, Khoa Dinh dưỡng Bệnh viện Mắt đã tiến hành thực hiện mô hình cải cách hành chính: “Tích hợp giọng nói vào tài liệu truyền thông dinh dưỡng thông qua mã QR – đa dạng hóa các phương thức truyền tải thông tin đến người bệnh tại Bệnh viện Mắt”.
- Nội dung giải pháp:
Mục tiêu của mô hình “Tích hợp giọng nói vào tài liệu truyền thông dinh dưỡng thông qua mã QR – đa dạng hóa các phương thức truyền tải thông tin đến người bệnh tại Bệnh viện Mắt” hỗ trợ cung cấp những kiến thức, thông tin dinh dưỡng trong các chủ đề: Dinh dưỡng trong Đái tháo đường, Dinh dưỡng trong bệnh lý Tim mạch, Dinh dưỡng cho Đôi mắt sáng khỏe dưới dạng mã QR tích hợp giọng đọc thuyết minh được in trên các tờ gấp (tài liệu truyền thông) bản giấy, đăng tải trên website bệnh viện và fanpage khoa Dinh dưỡng – Bệnh viện Mắt; giúp người bệnh tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng, thuận tiện trong việc lưu trữ thông tin và nghe lại mọi lúc mọi nơi.
Với thao tác đơn giản sử dụng điện thoại bật khung quét mã QR code trên ứng dụng zalo hoặc chức năng chụp ảnh (camera), đường link sẽ dẫn người dùng đến các nội dung truyền thông – tư vấn gồm tệp hình ảnh trực tuyến của tài liệu dinh dưỡng tương ứng và giọng đọc thuyết minh. Người bệnh và người nhà sẽ được tiếp cận ngay lập tức những kiến thức, thông tin về dinh dưỡng trên hệ thống trực tuyến mà không bị cản trở do thị lực kém hay các bệnh lý về mắt, từ đó giúp người bệnh chủ động tiếp nhận kiến thức, nghe lại nhiều lần củng cố nội dung, nâng cao sức khỏe, phòng chống bệnh tật, tăng niềm tin và sự hài lòng của người bệnh khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện Mắt.
Mã QR code và tài liệu truyền thông dinh dưỡng có tích hợp giọng đọc thuyết minh cho người bệnh tại Bệnh viện Mắt:
Hình 1: Tài liệu truyền thông có tích hợp giọng đọc thuyết minh cho người bệnh đái tháo đường tại Bệnh viện Mắt (mặt trước)
Hình 2: Tài liệu truyền thông có tích hợp giọng đọc thuyết minh cho người bệnh đái tháo đường tại Bệnh viện Mắt (mặt sau)
Hình 3: Tài liệu truyền thông có tích hợp giọng đọc thuyết minh cho người bệnh có bệnh lý tim mạch tại Bệnh viện Mắt (mặt trước)
Hình 4: Tài liệu truyền thông có tích hợp giọng đọc thuyết minh cho người bệnh bệnh lý tim mạch tại Bệnh viện Mắt (mặt sau)
Hình 5: Tài liệu truyền thông có tích hợp giọng đọc thuyết minh chủ đề đôi mắt sáng khỏe tại Bệnh viện Mắt (mặt trước)
Hình 6: Tài liệu truyền thông có tích hợp giọng đọc thuyết minh chủ đề đôi mắt sáng khỏe tại Bệnh viện Mắt (mặt sau)
III. THUYẾT MINH VỀ PHẠM VI ẢNH HƯỞNG
Khoa Dinh dưỡng tiến hành thực hiện truyền thông bằng tài liệu truyền thông dinh dưỡng có gắn mã QR code tích hợp giọng đọc thuyết minh cho người bệnh gồm các chủ đề: Dinh dưỡng trong Đái tháo đường, Dinh dưỡng trong bệnh lý Tim mạch, Dinh dưỡng cho Đôi mắt sáng khỏe, đăng tải trên Website bệnh viện và fanpage khoa Dinh dưỡng – Bệnh viện Mắt.
Mô hình cải cách hành chính tích hợp giọng nói đã mang lại một hướng tiếp cận mới mẻ, thiết thực và phù hợp với đặc thù chuyên môn trong lĩnh vực dinh dưỡng lâm sàng tại bệnh viện chuyên khoa mắt. Việc ứng dụng công nghệ thông tin gồm mã QR kết hợp giọng đọc thuyết minh đã giúp khắc phục một cách hiệu quả trở ngại lớn trong công tác tư vấn dinh dưỡng – đó là hạn chế về thị lực ở người bệnh. Hình thức truyền thông bằng âm thanh hỗ trợ người bệnh dễ dàng tiếp cận nội dung, thuận tiện lưu trữ và có thể nghe lại mọi lúc mọi nơi.
Về mặt chuyên môn, sáng kiến góp phần nâng cao chất lượng tư vấn – truyền thông dinh dưỡng, tiết kiệm đáng kể thời gian tư vấn nhóm trong các buổi truyền thông tại bệnh viện, tăng hiệu quả tiếp cận với số lượng người bệnh đông.
Với tính ứng dụng cao, mô hình có thể được nhân rộng tại các bệnh viện chuyên khoa mắt, bệnh viện lão khoa, phục hồi chức năng hoặc các cơ sở có đối tượng bệnh nhân gặp khó khăn trong việc đọc chữ như người cao tuổi, người suy giảm thị lực, người không biết chữ. Ngoài ra, các cơ sở y tế trong và ngoài công lập đều có thể áp dụng để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông giáo dục sức khỏe, tiết kiệm chi phí in ấn, tối ưu nguồn lực và hiện đại hóa công tác tư vấn dinh dưỡng.
Ngoài ra, công tác cải cách hành chính trong hoạt động truyền thông dinh dưỡng không chỉ đáp ứng yêu cầu cải tiến trong hoạt động chuyên môn của Khoa Dinh dưỡng – Bệnh viện Mắt, mà còn thể hiện tính nhân văn, sáng tạo và khả năng ứng dụng rộng rãi, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc dinh dưỡng, tăng cường sự hài lòng và niềm tin của người bệnh đối với bệnh viện. Đây là một giải pháp có giá trị thực tiễn, xứng đáng được công nhận và triển khai mở rộng ở cấp cơ sở và liên cơ sở trong hệ thống y tế.
Khoa Dinh dưỡng – Bệnh viện Mắt TP.HCM
